市民黄先生于2023年10月参与阳东区某商家的抽奖活动，中奖了一台平板电脑。该市民到商家店铺兑奖领取奖品时，商家提出必须在指定的网络购物商城充值消费才能领取奖品，于是，该市民办理了网络，充值了13800元到商家的网络购物商城。事后发现该网络商城销售的商品价格昂贵，且不能完全用充值金额购买商品，还需另支付部分价款才能购买成功，市民要求商家退款。接到投诉后，市场监管部门向该市民了解具体情况，并到该商家经营场所进行现场核查，但发现该商家已关门结业，营业执照已注销。市场监管部门多次电话联系商家进行调解，经调解，商家已退款给该市民。

　　消费者在参与商家有奖销售活动时，应先查看商家是否办理营业执照，向商家了解清楚抽奖活动规则和兑奖条件，理性消费。同时，要保存好消费记录，如果发生纠纷，及时向相关职能部门投诉维权。

　　市民杨先生反映在2023年5月在阳西县某文具店购买食品，食用时发现食品过期。接到举报后，阳西县市场监管局依法对该文具店进行检查，经查，该文具店自选货架上摆放的“戴哥咸味绿豆饼”和“味美佳椰蓉面包”已超过保质期，阳西县市场监管局依法对该文具店作出行政处罚。

　　采购食品要细心，应选择证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所，做到“三查三注意”:一查食品包装标识是否齐全，注意不要购买“三无”食品；二查食品和原料的生产日期和保存日期，注意是否超过保质期；三查食品外观，注意不购买感官异常的食品和原料。保留购物凭证，付款后要向商家索取、购货小票等凭证。

　　2023年，市市场监管局阳东分局共收到14宗关于阳东区东城镇某电器销售商家的消费投诉。消费者投诉反映该商家在网络平台开设网店销售电视机，收到货后发现电视机的尺寸与商家销售时宣称的不一致，要求退货退款，但遭到商家拒绝。接到投诉后，阳东分局依法到该商家经营场所开展核查。经核查，发现该商家已在商品信息网页标注说明电视机的规格和尺寸。阳东分局向该商家详细讲解《消费者权益保》关于七天无理由退货及其他相关法律法规的规定。经调解，商家与14位消费者达成调解协议，为14位消费者退货退款或换货，共为消费者挽回经济损失3.3万元。

　　消费者通过网上购物时，应查看商家的经营资质，查看网店是否有上传营业执照、联系电话等信息，认真看网店商品规格信息的宣传内容，并与商家联系确认购买的商品信息，确保无误。同时要保存好相关消费记录凭证，便于在发生消费纠纷时能够有效维护自身合法权益。

　　某抖音博主于2023年7月在海陵某商家购买四样活海鲜，分别为明虾、波士顿龙虾、扇贝和皮皮虾，因个人原因无法在现场用餐，故要求商家打包带走，市民复称时发现波士顿龙虾、明虾及皮皮虾均已死亡，且1.7斤的扇贝复称时仅有8两余重。随后该博主回到该商家处自行使用商家的计重秤称重时，发现同一样海鲜多次称量的重量不一致。根据投诉举报，阳江市市场监管局海陵分局依法核查，对涉诉的餐饮店作出从重的行政处罚，达到“查处一起，警示一片”的作用。

　　消费者在购买商品时，如需通过秤具计量商品的，应将整个秤具的计量过程拍视频保留证据，方便消费者后续的维权和对商家作出进一步调查处理。

　　市民贺某在抖音商城购买一把菜刀，收货后发现产品包装标示“中国知名品牌”，贺某认为菜刀的牌子没听说过，不属于中国知名品牌，商家存在不正当竞争、欺骗误导消费者、违反《中华人民共和国广告法》等问题。根据举报，市场监管部门依法开展核查。经查，商家在市场监管部门核查前已自行改正发布“中国知名品牌”的行为，市场监管部门对商家进行普法教育，要求其必须合法合规经营。

　　消费者在网购商品时应理性消费，不要轻信广告宣传，应认真查看产品的标识，注意查看商家是否标明产品的名称、产地，生产企业的名称、厂址，产品的主要成分、规格型号等，选择购买经相关检测部门检验质量过关的品牌。如遇到虚假广告宣传，可向相关部门投诉举报。

　　市民许先生举报阳春市某度假村在媒体发布虚假广告误导消费者。接到举报后，市场监管部门依法开展核查。经查，该度假村在微信公众号上发布的文章中使用“能有效地维持的电解质平衡和生理机制”“对男性可以起到强腰固肾，对女性具有滑肌养颜等作用”“祛湿排毒”“有效减肥，滑肌养颜”等带有功效性的文字表述，该度假村未能提供上述文字表述的有效证明材料。该度假村的行为，违反了《中华人民共和国广告法》的规定，市场监管部门依法对其作出行政处罚。

　　一是提防夸大宣传用语的广告，消费者要提高自我保护意识，当心身边报刊、电视、广播、网络以及街头墙体上的广告，学会识别虚假广告，不要轻易相信无科学根据的夸张词语或绝对性用语的广告。二是要维护自身合法权益，消费者要注意甄别防范，防止受虚假广告误导，避免自身合法权益受到侵害。如有发现，及时拨打12315热线电话投诉举报，携手共同维护健康文明的广告市场环境。

　　市民林女士在阳西某化妆品店购买祛斑化妆品，使用不久后，脸颊出现红肿刺痛过敏问题，要求退货退款。接到该投诉后，阳西县市场监管局依法开展核查。经查，该祛斑化妆品属于合法合规产品。经过组织调解，双方达成调解协议，商家向林女士退款4338元。

　　一要理性消费，查验产品“身份”。消费者选择正规渠道购买化妆品，购买产品时千万不要盲目被商场的促销宣传活动冲昏头脑。网购商品时，尽量选择信誉度高的网站和商家购买，购买前仔细阅读活动规则，避免事后发生消费纠纷。还可以下载“化妆品监管APP”，查询产品相关信息，不要购买未经注册备案或与注册备案信息不符的化妆品。二要学会查看产品的标签。在我国境内，所有销售和使用的化妆品都应当有中文标签，要认真查看标签上的产品名称、企业名称地址、生产许可证编号、特殊化妆品注册证书编号、使用期限等相关内容。三要警惕虚假宣传。化妆品只是用于皮肤表面清洁、保护、美化、修饰的产品，不具有医疗作用，不能用虚假、夸大引人误解的内容进行宣传。对那些宣称为药品、食品级、医学护肤等产品的，不管商家如何宣传，一定保持理性和警惕，不能盲目相信，不要轻易购买。四要注意化妆品不良反应。如果在使用化妆品过程中，出现皮肤发红、瘙痒、刺痛、水肿、脱屑、色素沉着等不适症状的，应立即停用，带上使用的化妆品及时前往正规医院皮肤科就诊。

　　市民姚女士于2023年6月30日向阳东区某商家支付14300元定制衣柜，2023年8月17日签收时发现衣柜有许多污点，无法擦除干净，要求该商家退货退款。收到投诉后，市市场监管局阳东分局及时联系投诉人了解投诉情况，并组织开展调解。经调解，双方达成调解协议，商家为姚女士安装好原衣柜并搞好衣柜板材卫生，并免除姚女士未支付的2800元衣柜尾款。

　　一是理性消费，慎重选择。消费者在选择定制家具时一定要慎重，尽量选择有实力的、信誉度高的商家，做到货比三家，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。同时，也不要跟风或只听别人的介绍，要根据房屋结构选择价格实惠、质量可靠、实用美观的家具。二是仔细查验，明确售后。产品交付、安装后，要仔细查验样式、颜色、材质等是否与约定的设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。一旦有问题要及时与商家商定补充售后质量和保修相关协议。