只需按电视遥控器，即可办理增值业务。中国移动宽带电视点播业务自动订阅续费/扣费，你有没有中招？

　　安康一网友查看家里老人手机收费记录跟电视订阅记录，手机账单有一个移动高清增值业务25元，电视上有一“爱家影院12个月包”25元，自动续订且【不可退订】业务。并自动从老人手机线月份时，已被扣除一次【爱家教育-限时优惠】的29.9元，当时发现，拨打电话客服给办理了退订。

　　现在越来越的老年人、小孩使用起了智能手机，家里装上网络电视，方便上网课、春节临近观看网络电视频率也多了。智能化给我们的生活也带来了许多便捷。但是，老年人与小孩的防范意识弱，难免被各种电信，欺诈行为盯上。

　　安康论坛网友反映，家里老人反映话费每月都很贵，让给查查，随即网友用老人手机拨打了10086，询问电话套餐业务。

　　多数老年人每月电话、信息使用较少，更别说网络游戏，基本都是子女亲友电话，这位老人也不例外。移动公司办理了98元的套餐（200分钟跟20G流量，具体资费情况以实际扣费为准，套餐费用不做评论），询问客服帮忙查看每月套餐使用情况，看办理哪种套餐划算，客服回复：“你想办理什么套餐”，在再次明确告知想要办理与实际消费相符套餐时，才告知了有一个58元的套餐。

　　：给老年人、小孩办理手机套餐时，查看下电话及网络使用情况，根据实际使用办理。让客服查看老人电话有没有乱扣费行为时，被告知有一个电视订阅业务25元，是从2022年9月份开始订阅，要求给退订时，客服人员回复可以，退订只能在次月生效。询问2022年9月至今费用能否退还，客服人员说只能给中国移动申请。

　　：退订需要申请客服而且次月生效，订阅是立即生效，还是次月生效开始扣费？已经被订阅了2次，联系客服有没有别的办法，以免再三订阅。客服告知，可以给开通一个短信提醒业务，往后看电视订阅的时候，会有短信提醒。

　　全程电话咨询，客服人员很不耐烦，由于担心事后不给老人退订或者又莫名其妙给增加其他套餐，请求客服人员把退订情况回复给本人移动号码，方便了解退订情况。被客服人员告知，只能给本机号码回复，不接受其他号码回复。

　　是否可以这么理解，为了更加方便广大移动用户订阅电视套餐业务，方便观看更多的订阅节目，避免去营业厅及方便老年人、小孩不会使用手机，仅用遥控器即可办理各项连续包月【不可退订】，也包括（老年人、小孩）不小心点击到了订阅服务，均当做自愿办理，中国移动

　　为广大老年人/小孩办理各项电视业务。按照中国移动营业厅线下业务办理流程，需要用户携带本人身份证到营业厅办理。线上业务办理流程，没有接到是否需要开通办理业务的电话，也没收到任何关于开通此业务的操作短信，仅仅只是不小心点击了电视遥控器。

　　《消费者权益保》规定，消费者享有知情权和自主选择服务的权利。客服如果可以在未经过用户同意的情况下单方面办理套餐业务，那么用户的知情权和自主选择权何在？希望移动公司可以尽快查清此事，给广大用户一个合理的解释。未来是一个用户的时代，用户信任比流量更重要。

　　由于消费者少有查话费的习惯，即使“被订购”了也不知道。就算消费者知道，因涉及金额较小，投诉又很麻烦，加上消费者很难拿出直接证据证明不是自己订购的业务，而且只要找到运营商投诉，对方都会进行退订处理。

　　：春节临近，学生也放假，建议大家抽出时间，有网络电视的查看下订阅情况，有没有因老人、小孩们使用遥控器被‘订阅’。